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智齿客服提升在线教育多渠道用户体验的互联网极客

2019-01-26 06:40:53

“在线教育不是单一元素,而是多位一体化平台。”威立方董事长陈志刚对在线教育的未来趋势做出这样的预判。

“在线教育不是单一元素,而是多位一体化平台。”威立方董事长陈志刚对在线教育的未来趋势做出这样的预判。

2015年9月16日-18日,中国智慧教育在线课堂展览会和会议在上海成功举办,展览会和论坛以“科技改变教育——教育的新时代”为主题,聚焦于在线教育与教育信息化的结合,推动互联网+时代下的授课与学习模式的变革。其中20多家知名在线教育机构和数百家在线教育全产业链的供应商参会,智齿科技作为客服领域里的互联网极客也受邀参展,其智能交流沟通的产品模式为在线教育企业注入新的活力。

“科技本身并不会改变教育的本质,但教育在技术的催化下发生了剧烈的反应。DT时代的未来教育把知识带到了远方。”正如阿里云的吴磊所说,教育产业的改变吸引了更多的市场投资。根据《2015年中国“互联网+”教育研究报告》显示,2015年中国在线教育市场规模将达1711亿元,增长率为35.4%,用户规模将达2.49亿人,增长率为45.6%。在互联网+的动力作用下,在线教育市场将维持此前的快速增长趋势。而极速扩张的市场规模,为在线教育企业带来的不仅仅是机遇,还有挑战。

产业移动化后,企业如何同时满足不同渠道用户需求

数据显示当前在线教育移动化趋势显著,越来越多的用户在移动终端完成知识获取。2015年,74.4%的在线教育用户的安装教育应用数量在1-2个,21.9%的用户安装有3-4个教育类应用。58.3%的在线教育用户表示一周使用一到两次,32.6%的用户表示基本每天都会使用。未来,在线教育的用户来源渠道将更加丰富。如何同时对不同渠道用户进行统一的管理和响应,成为企业发展的关键。而智齿客服作为客服领域里专注企业服务的互联网极客,可以将来自桌面网站、移动网站、微博、微信甚至APP的用户统一纳入响应和管理。同时,智齿客服还具备大数据分析能力,这一功能将帮助在线教育企业改变传统客服作为成本中心的现状,转化为企业的运营中心。无论从节约成本还是提高效率的角度都将为在线教育企业发展的提供智慧支持。

用户体验至上,在线教育企业如何提高沟通的实时性和交互性

区别与传统面对面教育的行业模式,在线教育的服务和产品面临诸多行业痛点。在线教育可能面临着学习氛围不足、教师有限、互动欠缺等一系列问题,这将不同程度的影响在线教育企业用户的产品体验。智齿客服不止服务于在线教育企业,更为企业的用户带来完美的在线咨询体验。作为一款人性化的客服软件,可以在不同场景下运用自然语言处理系统,通过语义分析、人工智能、大数据和深度学习,让机器人来代替和辅助解决在线学习产品咨询问题,提升沟通的实时性和交互性。

互联网改变知识接收渠道,智齿客服改变在线教育的多渠道的获取体验。

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(责任编辑:HN666)

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